Inte rullstol på Vikingline M/S Amorella

Det här blir ett mycket långt inlägg. I april åkte jag med Vikinglines M/S Amorella på natten från Långnäs. Jag hade vid bokningen och i incheckningen sagt till att jag hade rullstol. Döm då om min förvåning när vi kommer ombord och möts av följande:

2016-04-15 07.26.48

Hur tar man sig in från bildäck genom den röda dörren om man sitter i rullstol, speciellt om man är helt förlamad i bilen eller kommer ensam? Inga ramper finns att tillgå. Jag anser att man borde ha meddelat om detta på förhand. Enda informationen som finns att tillgå är följande :

Vi rekommenderar rullstolsburna resenärer att stiga ombord via terminalen, eftersom detta är smidigare än ombordstigning via bildäck. Källa: http://www.vikingline.se/min-bokning/bra-att-veta/passagerare-med-funktionshinder-eller-nedsatt-rorlighet/

I min värld är inte ”smidigare” det samma som ”inte möjligt att på egen hand”.

Därför gjorde jag en reklamation till Vikingline. Svaret var ”vi kan nog inte se att vi gjort något fel i hanteringen av din resa, bara beklaga om du är missnöjd”. Inte heller har informationstexten på hemsidan ändrats.

Därför vill jag på detta sätt upplysa andra resenärer om otillgängligheten på M/S Amorella och rekommenderar att man alltså inte tar med sig bilen till eller från Åland med denna färja om man är rullstolsbrukare. M/S Grace är, enligt min mening, den enda färjan där jag kan lita på tillgängligheten. Så hur besviken jag än är på Vikingline i det nämnda fallet, har jag inget annat väl än att fortsätta resa med dem. Kanske är det just därför de tycker de kan strunta i tillgängligheten på de andra färjorna, när de vet att man inte kan välja något annat bolag om man verkligen är beroende av tillgängligheten. Döm om besvikelsen om man som funktionsnedsatt åkt med Grace till Åland som turist och ska tillbaka med Amorella…

Nedan följer vår konversation:

Hejsan!

Den 15 april 2016 reste jag, min man och min assistent från Långnäs till Åbo med Amorella (bokningsnummer xxxxxxxx). Jag bokade resan via telefon (bokningen på Åland) där jag uppgav att jag har rullstol, att jag behöver bilplats vid hissen samt handikapphytt. 

När vi kom ombord upptäckte vi följande (se bild högst upp i blogginlägget). 

Vare sig under bokningen, incheckningen eller ombord var det någon som över huvudtaget upplyste oss om att jag skulle vara tvungen att stiga ur rollstolen för att kunna ta mig ombord. Ingen erbjöd heller hjälp. Som tur var fanns en vän till mig i bilen framför, även han i rullstol. Han hade sin bror med sig. Så tillsamman kunde hans bror, min man och min assistent hjälpa in mig och min vän från och till bildäck. Hur kan detta ens vara möjligt?! Vi har idag en FN-konvention för personer med funktionsnedsättning där bristande tillgänglighet är en diskrimineringsgrund. 

Jag är mycket bekymrad, då jag själv driver en resebyrå för personer med funktionsnedsättning, över att man ingen gång påtalade att detta skulle ske. Vad skulle jag ha gjort om det var en av mina kunder som ringde från bildäck och meddelade att de inte kan ta sig in på båten? Det är verkligen under all kritik. 

Nu kunde, tack och lov, såväl jag som min vän i den andra rullstolen stå med stöd och ta några steg med hjälp av de andra. Han kan lyftas upp i sin manuella stol men min elrullstol kan jag inte sitta i när den lyfts. 

Jag hoppas att detta får er att se över era rutiner. Ni bör snarast införskaffa ramp som möjliggör att man kan ta sig till och från bildäck. Detta bör vara enkelt åtgärdat. Och när man reser denna sträcka är det viktigt att kunden informeras om svårigheterna så att kunden kan boka assistans av er. Nu gjorde jag inte det, då jag inte hade kännedom om att det skulle bli så här. Jag reser ofta med Viking Grace och där fungerar allt utmärkt, därför är jag extra besviken över hur denna resa blev. 

Jag har fyra resor på kommande med er, en redan inbokad v. 19-20, samt ytterligare 3 resor innan september. Jag hoppas att jag aldrig mer behöver uppleva något liknande igen! 

Med vänlig hälsning
Miina Fagerlund


Hej Miina och tack för ditt meddelande,

Vi har mottagit ditt ärende som nu noggrant har noterats och vi kan se att bokningen är helt rätt gjord att det finns noterat att du har önskemål om bilplats i närheten av hissarna och att du har rullstol. Personalen hjälper absolut till om man får veta om det på förhand, vi har normalt ingen assistanshjälp på avgång från Långnäs till Åbo.

Enligt överstyrman var ni parkerade intill hissen men dessvärre finns ingen ramp för detta ändamål.

Mycket bra att vi fått ta del av dina synpunkter från resan som vi nu har vidarebefordrat till terminalcheferna i Åbo och Mariehamn och hoppas det skall fungera bättre på era följande resor.

http://www.vikingline.ax/hitta-resa/bra-att-veta/passagerare-med-nedsatt-rorelseformaga/

Med vänlig hälsning
Viking Line Abp
Ulla Alexandersson
Kundrelationer


Hejsan!

Jag är oerhört besviken på ert svar.

För det första är er information på länken du hänvisar till:

Ombord
Ombord finns handikappanpassad toalett och mötesplats för assistans. Vi ber er observera att det är svårt att röra sig med rullstol ombord på Rosella. Begränsad framkomlighet med större rullstolar/permobiler även ombord på övriga fartyg.

Mer information om respektive fartyg står följande om Amorella:

M/S Amorella
Amorella är en av våra trotjänare som tuffar fram och tillbaka mellna Åbo och Stockholm via Mariehamn eller Långnäs. Du kan räkna med skön stämning med internationell touch, god mat, mängder av taxfreefynd, sköna spa-behandlingar och svenska dansband, varje fredag och lördag i nattklubben.
Amorella trafikerar dagligen Mariehamn–Stockholm–Långnäs–Åbo.
Amorella trafikerar på morgonavgången från Åbo till Stockholm via Mariehamn och tillbaka på kvällen via Långnäs. Hon bjuder på upplevelser och aktiviteter för alla åldrar – från goda middagar och prisvärd taxfreeshopping till dans och underhållning som förgyller resan genom vackra skärgårdar. Andra fartyg på samma rutt: M/S Viking Grace.

Här framgår INGENSTANS att det inte skulle vara möjligt att ta sig ombord med rullstol från bildäck. Hur kan ni således finna detta ärende avslutat? 

Vad hade hänt om jag var förlamad i benen? Eller om jag hade kommit ensam?

I enlighet med FN-konventionen om rättigheter för personer med funktionsnedsättning framgår tydligt vilka tillgänglighetsbestämmelser som är gällande. Likaså framgår detta av finsk lagstiftning i Diskrimineringslagen. Jag tycker det är beklagligt att ett så stort företag som VikingLine lättvindigt viftar undan en så kraftig diskriminering med ett ”hoppas det ska fungera bättre på era följande resor”. Hur är det tänkt att fungera bättre? Ska jag bli ”normal” eller ”frisk” för att inte utsättas för detta igen? 

Med vänlig hälsning
Miina Fagerlund


Hej Miina

Ombord- och avstigning
Vi rekommenderar rullstolsburna resenärer ombordstigning via terminalen, eftersom detta är smidigare än ombordstigning via bildäck.
Om du har behov av assistans vid ombord- och avstigning eller önskar bilplats ombord nära eller i anslutning till hissar på grund av funktionshinder eller nedsatt rörlighet, bör du meddela detta senast 48 timmar innan avresa via formulär eller genom att ringa. Se kontaktuppgifter.

Vid följande resor ges inte assistans vid ombord- och avstigning:
• Vid båtbyte i Mariehamn på dags- och picknick-kryssning
• Ankomst och avresa i Långnäs
• Ankomst och avresa i Mariehamn kl. 04.25–04.30

Längre ner på sidan  finns denna information Du kan även fylla i vårt formulär för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet.

Om du kontaktar vår resebokning på Storagatan hjälper dom dig att bokningen blir rätt och om du tex. behöver assistans

Med vänlig hälsning
Viking Line Abp
Ulla Alexandersson
Kundrelationer


Att det är SMIDIGARE ja, men inte att det inte är möjligt. Att något är smidigt för oss i rullstol finns inte i vardagen. En smidigare ombordstigning kan t.ex. ses som att man inte behöver ta hissen, eller att dörrarna är bredare, vilket gör att man inte behöver vakta andras fötter. 

Står ni fast vid att ni inte gjort fel i hanteringen av min resa?

Med vänlig hälsning
Miina Fagerlund


God morgon Miina, ja vi kan nog inte se att vi gjort något fel i hanteringen av din resa, bara beklaga om du är missnöjd.

Med vänlig hälsning
Viking Line Abp
Ulla Alexandersson
Kundrelationer

One thought on “Inte rullstol på Vikingline M/S Amorella

  1. Hur skulle det vara att kräva ett möte med Viking Line tillsammans med ombudsmannen. Viking Line har inte förstått handikapplagen eller om de gjort det klart ignorerat lagen Det här borde tas upp till högre instans. Det måste kännas väldigt jobbigt att inte alls bi hörd eller sedd då det gäller något så självklart som att ifrån bildäcket med rullstol kunna ta sig upp till passagerar utrymmena. Att ingen assistans finns att få under vissa turer är inte heller acceptabelt. Nog undrar man hur de tänker..kanske tycker de att funktionshindrade skall hålla sig hemma och inte ställa till besvär för andra. Det är därför lagen finns som kräver tillgänglighet för alla, inte bara de friska!

Kommentera